モバイルSuica紛失時の利用停止と再発行

モバイルSuicaを利用している携帯電話・スマートフォンを紛失してしまった場合の対応と、発見時の再発行手続きを紹介します。

モバイルSuicaを利用している携帯電話・スマートフォンを紛失した場合は、まず、モバイルSuicaの利用停止手続きを行います。

Webと電話による二通りの方法があります。

まず、Webを利用した手続方法です。パソコン用のモバイルSuica会員メニュー（http://www.mobilesuica.com/ ）から「紛失した場合のご案内」→「再発行登録」を行うことで、モバイルSuicaの利用停止処置と、定期券、チャージされているSF（電子マネー）残額、モバイルSuica特急券の再発行が可能となります。

Web環境がない場合は、モバイルSuicaコールセンター（048-645-7007／年中無休／4:00～翌2:00）に電話をして、手続きを行なってください。紛失の場合は、ダイヤル後、2番を押すとすぐに担当部署に繋がります。

運よく紛失した携帯電話・スマートフォンを発見できた場合の、モバイルSuica再発行手続きを紹介します。

モバイルSuicaアプリを立ち上げ、「SF（電子マネー）」をタップします。Suicaパスワードを入力して、ログインします。すると、

「ご利用の携帯電話はすでに再発行登録またはモバイルSuicaを退会しています。この携帯電話の再発行登録処理または退会処理を完了するためモバイルSuica情報を削除します。この携帯電話で再度ご利用いただく場合は、モバイルSuica情報を削除後、初期設定を実行してください。」と出ますので「次へ」をタップします。1～3分で情報の削除が完了します。完了したら、モバイルSuicaアプリを一旦終了します。

再度、モバイルSuicaアプリを立ち上げると、初期設定画面になりますので、「再発行や機種変更の方」向けのログインボタンをタップします。

モバイルSuicaのメールアドレスとパスワード（または、My JR-EAST IDとパスワード）でログインし、再度、クレジットカード情報を登録します。以前と同じクレジットカードでも、別のクレジットカードでも可能です。

クレジットカード情報の登録が完了すると、次は「モバイルSuica再発行」画面になります。「こちらの携帯電話にSF（電子マネー）および定期券をダウンロードしますか？※再発行には手数料500円がかかります」と表示されますので、「実行する」をタップします。通信環境にもよりますが、1～3分ほどで再発行完了です。

なお、オートチャージ設定をしていた方は、改めてオートチャージの申し込みをする必要があります。さらに、エクスプレス予約利用登録をされている方は、「エクスプレス予約（JR東海）」から機種変更登録を行う必要があります。